donderdag 12 augustus 2010 om 16:15 uur
Toerist in eigen stad - VVV Arnhem
Op vakantie in eigen stad is een belevenis die veel mensen eigenlijk niet of nauwelijks kennen. Als je mensen vraagt waarom zij niet in hun eigen stad op vakantie gaan hoor je vaak ‘ja, dat weet ik eigenlijk niet’ of ‘ja, dat ken ik wel’. Als we over vakantie praten, willen we immers ‘er uit’ en vaak betekent dat dan ook ‘uit de stad’ waar we wonen. Gisteren hebben Gerjanne Tiemens en ik een dagje vakantie gevierd in eigen stad om eens te kijken hoe dat voelt en wat we aan toeristische informatie over Arnhem tegenkomen, online en offline.
Natuurlijk begin je bij VVV Arnhem
Als ik niets van een stad weet waar ik een dagje of langer ga vertoeven, ga ik eerst kijken op de website van in dit geval VVV Arnhem. Die dag start dan thuis, enkele dagen ervoor. Niet om een strak plan te maken, maar om online eens te snuffelen naar wat er allemaal in Arnhem te beleven is. Ik ga internet op om te zoeken naar leuke activiteiten, overnachtingsmogelijkheden, attracties, horeca, openbaar vervoer en natuurlijk waar gratis WiFi is.
Wellnes in Arnhem?
Wat mij direct opvalt op de website van VVV Arnhem is dat er over de hele pagina heel veel informatie staat. Een echte heldere navigatie is er niet. Je kunt op de website op regio & thema zoeken. Op regio zoeken? Ik was toch al bij VVV Arnhem? Nou ja, ik ga eens kijken bij de thema’s. Ik zie thema’s als natuur, cultuur, uitgaan, wellness. Wellness? Is dat ook mogelijk in Arnhem? Leuk, heb ik zin in!
Ik klik op wellnes en subthema sauna. De volgende tekst verschijnt: ‘Er zijn geen partners gevonden met het huidige filter’. Huh? nou ja, jammer. Dan kijk ik eens bij wellness met subthema beauty (kan nooit weg). De tekst verschijnt: ‘Er zijn geen partners gevonden met het huidige filter’. Heh? Alweer? potdorie… Ik ga voor de laatste aangeboden mogelijkheid wellness met subthema kuuroord. De tekst verschijnt: ‘Er zijn geen partners gevonden met het huidige filter’. Nou ja, wat is dit nou? Ik raak een beetje geïrriteerd en het eerste wat ik wilde doen was VVV Arnhem bellen om te vragen om de knop wellnes van de website af te halen als er (blijkbaar) geen wellness is in Arnhem. Ik concludeer nu als websitebezoeker dat ik in Arnhem geen beautykuur kan doen, dat er geen sauna is en dat er geen kuuroord is. Ik ben teleurgesteld. Ik verwacht op de website van VVV Arnhem activiteiten die er wèl zijn. Ik stop met mijn vakantievoorpret en besluit om maar gewoon naar het VVV-kantoor in Arnhem te gaan.
Die Helga und der Tomas
We besluiten als grap om als ‘mysteryguests’ bij het VVV Arnhem langs te gaan en te doen alsof we helemaal niets weten over Arnhem. We lopen als die Helga und der Tomas aus Berlin, op vakantie in Arnhem, het VVV Arnhem binnen. ‘Hee, dat is lang geleden!’ horen we als we het kantoor binnenwandelen. Een van de medewerksters van de VVV is een oud-collega van Gerjanne, onze mysteryguest-actie is afgelopen.
We vertellen dat we een dagje als toerist in eigen stad willen doorbrengen en we krijgen uitleg. En wàt voor een uitleg! Colette Kruit legt ons zo ontzettend enthousiast uit wat er allemaal voor moois te beleven valt in Arnhem, dat je er zelf bijna van gaat stralen. Ik hoor veel nieuwe dingen die ik nog niet kende van de stad en was verrast. Geruime tijd later lopen we met een tas vol folders en flyers vrolijk de deur uit. Wat een fantastische dames werken daar bij het VVV Arnhem! Ze zijn overduidelijk trots op de stad en dat stralen ze ook uit. We gaan happy de stad in op de fiets.
Ik mis één overzicht van alles in Arnhem
De kilo folders en flyers doornemen was de volgende activiteit, maar daar hadden we eigenlijk niet zoveel zin in. Als we alles doorgenomen zouden hebben, waren we minstens een halve dag kwijt. Een dagje toerist in Arnhem gaat zo dan wel heel snel voorbij. Had ik mij nu toch maar wat beter kunnen voorbereiden thuis, die dag ervoor, online…
Wat ik dus mis is een website waar alles over (toeristisch) Arnhem te vinden is. Op de website van VVV Arnhem staan helaas alleen partijen vermeld die betaald hebben. Daar heb ik als toerist toch niets aan? Ik wil een website met informatie over alle hotels, B&B’s, horeca, banken, internetcafés, wijkinformatie, transportmogelijkheden, campings, rondleidingen, medische informatie, boottochten, boekhandels, fiets huren, evenementenkalender, veiligheid, musea, parken, zwembaden en natuurlijk een plattegrond van de stad. Dezelfde informatie van de website zou in een klein handzaam boekje moeten staan dat overal in Arnhem gratis mee te nemen is.
Kortom, de start van toerist in eigen stad met het doorpluizen van de website van VVV Arnhem maakte mij niet echt enthousiast. Echter, na een bezoek aan VVV Arnhem met de enthousiaste verhalen van de medewerkers, wil je er bijna gaan wonen! Heerlijk om zulke trotse Arnhemmers te spreken. Ik zou zeggen ga eens langs bij VVV Arnhem als je bezoek krijgt van vrienden of familie van buiten Arnhem als je niet precies weet wat je met hen moet gaan doen. Volgende week woensdag komt mijn familie uit Zuid-Limburg. Zij kennen alleen het Gelrdedome… Ik ga ze de mooie plekjes van Arnhem laten zien, met dank aan VVV Arnhem.
Marco Derksen op donderdag 12 augustus 2010 om 16:39 uur
Geweldige blog Ilja en ik zie uit naar het vervolg. Vwb de VVV, daar is duidelijk werk aan de winkel. Zeker als de medewerkers zo enthousiast zijn hoort daar een website en heldere overzichtsfolder bij die ze verdienen!
Ilja van Bree op donderdag 12 augustus 2010 om 17:05 uur
@Marco Op de website van VVV Arnhem ontbreekt mijns inziens nog veel informatie. Het mag hier en daar ook wat korter en beter gecategoriseerd. Ik weet zeker dat de dames van het VVV kantoor goede input kunnen leveren om de website completer te maken. De activiteiten die zij ons vertelden (en ons zo verrasten) staan er bijvoorbeeld niet op. Ben benieuwd!
GerjanneTiemens op donderdag 12 augustus 2010 om 22:56 uur
Het was een heerlijk dagje op stap in eigen stad. En heel erg leuk om oud-collega Colette Kruit zo gepassioneerd over Arnhem te horen vertellen.
Voor wat betreft de website van de VVV en de toeristische informatievoorziening ben ik het helemaal met Ilja eens. Er valt daar nog een hoop te winnen.
(Voordat ik me als druk zou maken over wel of geen sightseeingbus in Arnhem, zou ik eerst maar eens zorgen dat de basics goed op orde zijn. ‘Eerst gewoon, dan kunstjes’ ;o))
Jurriaan de Mol op vrijdag 13 augustus 2010 om 9:24 uur
Beste Ilja,
Leuk en nuttig om jouw ervaringen te lezen als toerist in eigen stad. De reactie op de website van VVV Arnhem herkennen wij gedeeltelijk.
Er staat veel content op, er is veel bezoek op de website en inderdaad nog niet alle categorieën zijn gevuld. Deze website is vrij recent online gegaan en de VVV Arnhem kan jouw feedback goed gebruiken. We zijn er gelijk mee aan de slag gegaan, internet is voortdurend in beweging.
Overigens blijkt ook dat offline, echte mensen (de VVV Arnhem crew), van onschatbare waarde is.
Hartelijke groet,
namens VVV Arnhem
Jurriaan de Mol
Directeur Regionaal Bureau voor Toerisme Arnhem Nijmegen
Ilja van Bree op vrijdag 13 augustus 2010 om 9:32 uur
@juriaan Dank voor je fijne reactie. Ik denk graag mee om Arnhem (toeristisch) goed en positief op de kaart te zetten. En inderdaad, de dames van het kantoor VVV Arnhem zijn fantastisch!
Lonitunes op vrijdag 13 augustus 2010 om 9:53 uur
Hoi Ilja,
Leuk om te lezen. Ben nu natuutlijk wel erg benieuwd naar je nieuwe ontdekkingen! Ga je daar ook nog over bloggen?
Ik heb zelf net onze map ‘VVV Wolfheze e/o’ voor huisoppassers weer eens doorgeken (zij hebben ook weer nieuws toegevoegd) en verbaas me steeds over hoeveel leuks er te zien en doen is in onze omgeving. Ik verheug me al op gasten om iets leuks mee te gaan doen.
Sander Hoeken op vrijdag 13 augustus 2010 om 14:54 uur
@ilja @marco, goed om te zien dat er met een frisse blik van buiten gekeken wordt naar de (online dienstverlening) van het VVV kantoor anno 2010. In de gestelde kritiek kan ik me echter niet helemaal vinden.
Er lopen drie zaken door elkaar heen, die veel met elkaar te maken hebben…
Natuurlijk is het goede verbetering als menu items niet getoond worden wanneer ze leeg zijn. Alleen nu worden zaken als content, het businessmodel van een VVV en de website op één hoop gegooid.
De VVV Arnhem Nijmegen site is naar mijn beleving juist een zeer vooruitstrevend platform omdat alle partners uit de regio Arnhem Nijmegen een eigen webpagina hebben met eigen content per partner. De site combineert deze zo goed mogelijk in combinatie met regio. Dat dit zo nu en dan tot blinde plekken in de site leidt is logisch. De structuur van de website sluit ook als een van de eerste VVV sites aan op de nieuwe landelijke toeristische database, die nog volop in ontwikkeling is.
Het verbeteren en doorontwikkelen blijft natuurlijk een belangrijke bezigheid, waar ook met de nodige aandacht en finesse aan wordt gewerkt. Elke feedback die helpt de website te verbeteren en naar een hoger plan te trekken is dan ook van harte welkom!
De kritiek dat de navigatie niet helder is kunnen wij op geen enkele wijze herleiden uit de statistieken. Daarnaast zien we een enorme toename van het aantal unieke bezoekers aan de website sinds deze live staat, ten opzichte van een vergelijkbare periode van vorig jaar, en krijgt de VVV Arnhem Nijmegen veel positieve reacties van de partners uit de regio.
Diclaimer: Ik ben Sander Hoeken, van InfoCaster, de bouwer van vvvarnhemnijmegen.nl
Ilja van Bree op vrijdag 13 augustus 2010 om 16:36 uur
@sander Hoi Sander, leuk dat je op mijn berichtje reageert! Om gelijk iets recht te zetten: het is geen kritiek op de website, maar een constatering die ik deed bij het ‘snuffelen’ naar mooie activiteiten in Arnhem. Die constatering is natuurlijk positief bedoeld want ik ben maar al te blij met zo’n fantastisch VVV in onze stad/regio.
Je hebt gelijk dat veel websites dynamisch en eigenlijk ‘nooit af’ zijn. Je moet er (bijna) dagelijks aan werken, zeker als de website net nieuw in de lucht is (dat wist ik niet toen ik als ‘toerist’ op de website kwam). Ik weet ook maar al te goed hoe lastig het is (en hoeveel tijd erin gaat zitten) om veel content helder te rubriceren, zeker voor zo’n brede doelgroep. Alle begrip hiervoor.
Het doet goed om in je bericht te lezen dat er steeds meer unieke bezoekers op de site van VVV Arnhem komen wat aangeeft dat onze regio in trek is en dat de website goed te vinden is. Leuk!
Dank voor je reactie en veel succes!
GerjanneTiemens op woensdag 22 september 2010 om 12:47 uur
Vandaag in een persbericht van de gemeente Arnhem:
Facelift voor VVV-shop aan Stationsplein
Arnhem wil haar bezoekers graag gastvrij ontvangen en hen de gelegenheid bieden zich te laten informeren over het rijke toeristische aanbod in de stad. Daarvoor kunnen zij ook de komende jaren terecht bij de VVV-shop aan het Stationsplein. Het college van burgemeester en wethouders heeft besloten de jaarlijkse subsidie voor de komende 2 jaar te continueren. Het gaat voor de jaren 2011 en 2012 om een totaalbedrag van 240.000 euro. Bovendien wordt eenmalig een bedrag van bijna 24.000 euro beschikbaar gesteld voor een de gedeeltelijke herinrichting van de shop.
De VVV-NL shop is sinds december 2007 gevestigd op de locatie aan het Stationsplein en wordt gerund door het Regionaal bureau voor Toerisme regio Arnhem – Nijmegen (RBT-KAN). Bezoekers van de stad weten de shop steeds beter te vinden. In 2008 bezochten 30.500 bezoekers de shop, in 2009 was dat aantal opgelopen tot ruim 38.000.
Wethouder Michiel van Wessem: “We willen bezoekers van onze stad op een gastvrije manier ontvangen op een goed bereikbare plaats. De huidige VVV-shop voldoet daaraan. Door de shop een meer eigentijdse inrichting en uitstraling te geven en ook meer ruimte te bieden voor digitale informatievoorziening speelt deze VVV-shop nog beter in op de wensen van de klant.”
Marco Derksen op donderdag 12 augustus 2010 om 16:39 uur
Geweldige blog Ilja en ik zie uit naar het vervolg. Vwb de VVV, daar is duidelijk werk aan de winkel. Zeker als de medewerkers zo enthousiast zijn hoort daar een website en heldere overzichtsfolder bij die ze verdienen!